Tentang Ketentuan Ini
MalakaGo adalah platform teknologi untuk mendukung operasional dan informasi perjalanan dalam ekosistem Malaka Tour & Travel, yang dikelola oleh PT Malaka Persada Pratama. Ketentuan ini mengatur penggunaan website https://malakago.com, aplikasi https://app.malakago.com, dan aplikasi mobile MalakaGo apabila digunakan.
MalakaGo membantu penyampaian informasi dan koordinasi operasional. MalakaGo bukan maskapai, hotel, lembaga pembayaran, otoritas imigrasi, atau layanan pemerintah. Layanan perjalanan Malaka Tour & Travel dapat memiliki perjanjian pemesanan dan ketentuan paket tersendiri.
Penerimaan Ketentuan
Bacalah ketentuan yang berlaku sebelum menggunakan fitur layanan. Jika suatu fitur atau pemesanan memerlukan persetujuan khusus, persetujuan tersebut diberikan melalui mekanisme yang disediakan untuk keperluan itu. Membuka halaman informasi saja tidak menggantikan persetujuan khusus yang diperlukan untuk transaksi atau pemrosesan tertentu.
Hubungi perusahaan jika ada ketentuan yang belum jelas sebelum melanjutkan penggunaan fitur atau pemesanan terkait. Ketentuan platform ini tidak menggantikan hak yang diberikan oleh hukum atau perjanjian perjalanan yang berlaku.
Akun Pengguna
Gunakan informasi yang benar untuk administrasi akun dan jaga kerahasiaan kredensial masuk. Jangan memberikan kata sandi atau kode OTP kepada pihak lain. Segera hubungi tim berwenang apabila menduga akun digunakan tanpa izin.
Gunakan akun sesuai kewenangan yang diberikan. Jika akun dikelola dalam hubungan kerja atau kemitraan, ikuti prosedur perusahaan yang berlaku bagi hubungan tersebut, tanpa menggunakan akses setelah kewenangan berakhir.
Akses Berdasarkan Peran
Fitur dan informasi yang tersedia dapat berbeda untuk jamaah, agen atau mitra, tour leader atau muntawwif, staf atau admin, serta pemilik dan pengguna perusahaan yang berwenang. Akses diberikan sesuai tanggung jawab dan kebutuhan layanan.
Ketersediaan suatu fitur tidak memberi izin untuk mengakses, menyalin, atau membagikan data di luar kewenangan Anda. Hubungi pengelola apabila akses yang tersedia tidak sesuai dengan peran Anda.
Informasi Pengguna
Berikan informasi yang akurat, relevan, dan mutakhir untuk layanan yang digunakan. Sampaikan perubahan yang dapat memengaruhi pengurusan dokumen, komunikasi, atau perjalanan sesegera mungkin melalui tim yang berwenang.
Apabila Anda memberikan data orang lain, pastikan Anda mempunyai kewenangan yang sesuai. Jangan menggunakan identitas atau informasi seseorang untuk tujuan yang tidak disetujui atau tidak sah.
Dokumen Perjalanan
Pengguna perlu menyediakan dokumen yang valid dan menanggapi permintaan kelengkapan sesuai tenggat yang diberitahukan untuk layanan terkait. Pemeriksaan melalui platform membantu administrasi dan tidak menggantikan penilaian otoritas berwenang.
Keputusan visa atau imigrasi dibuat oleh otoritas yang berwenang, bukan MalakaGo. Status pengurusan yang terlihat pada aplikasi tidak dengan sendirinya merupakan persetujuan visa atau izin masuk.
Paket dan Informasi Perjalanan
Informasi paket dapat mencakup tanggal keberangkatan, durasi, maskapai, hotel, itinerary, harga, serta ketersediaan. Gunakan informasi paket yang telah diterbitkan dan konfirmasi rincian pemesanan melalui tim perusahaan. Ilustrasi produk bukan penawaran paket atau bukti ketersediaan.
Perubahan yang diperlukan untuk operasional perlu dikomunikasikan melalui saluran terkait dan ditangani sesuai perjanjian pemesanan serta ketentuan yang berlaku. Informasi awal di platform tidak menggantikan rincian yang disepakati pada saat pemesanan.
Harga dan Pembayaran
Harga dan informasi pembayaran harus dibaca bersama jenis kamar, fasilitas, cakupan layanan, serta ketentuan paket yang berlaku saat pemesanan. Pastikan tujuan pembayaran dan rincian transaksi melalui saluran resmi perusahaan sebelum melakukan pembayaran.
Unggahan bukti pembayaran atau status sementara bukan pengganti verifikasi pembayaran. Ketentuan rinci pembatalan, pengembalian dana, dan perubahan pemesanan diatur oleh perjanjian paket, perjanjian pemesanan, atau ketentuan perusahaan yang berlaku untuk transaksi tersebut, serta ketentuan hukum yang berlaku, dan ditangani melalui Malaka Tour & Travel. Dokumen ini tidak menetapkan tarif, penalti, biaya pembatalan, atau hak pengembalian dana baru.
Layanan Pihak Ketiga
Maskapai, hotel, transportasi, layanan visa, dan penyedia pembayaran atau teknologi dapat menjalankan bagian layanan menurut kewenangan dan ketentuannya masing-masing. Persyaratan pihak tersebut dapat memengaruhi proses perjalanan.
Keterlibatan pihak ketiga tidak dengan sendirinya menghapus tanggung jawab perusahaan berdasarkan perjanjian yang berlaku dan hukum. Sampaikan masalah layanan kepada tim perusahaan agar pihak dan tindak lanjut yang sesuai dapat ditentukan.
Ketersediaan Platform
Platform dapat mengalami gangguan atau penghentian sementara akibat pemeliharaan, konektivitas, infrastruktur, ketergantungan pada layanan pihak ketiga, atau kejadian keamanan. Ketersediaan tanpa jeda tidak dijamin.
Untuk urusan perjalanan yang mendesak, gunakan kontak perusahaan atau pendamping yang berwenang. Jangan menunda tindakan penting semata-mata karena aplikasi tidak dapat diakses atau informasi belum diperbarui.
Penggunaan yang Diperbolehkan
Dilarang mencoba akses tanpa izin, membagikan kredensial yang penggunaannya dibatasi, merusak atau memanipulasi sistem, mengambil data secara otomatis tanpa kewenangan, menyebarkan malware, mengganggu pengguna lain, memberikan informasi palsu, menyamar sebagai pihak lain, atau menyalahgunakan dokumen dan data pribadi orang lain.
Gunakan fitur sesuai tujuan layanan dan kewenangan yang diberikan. Laporkan kesalahan akses atau dugaan kerentanan melalui kontak perusahaan tanpa mengeksploitasi masalah tersebut atau menyebarkan data pribadi.
Kekayaan Intelektual
Merek, antarmuka, konten, dan materi perusahaan pada MalakaGo dimiliki atau digunakan berdasarkan hak atau lisensi yang sesuai. Penggunaan platform tidak secara otomatis memberikan hak untuk menyalin atau menggunakan materi tersebut di luar izin yang diberikan.
Hak atas materi pihak ketiga tetap mengikuti pemilik dan lisensinya. Atribusi serta ketentuan lisensi pada foto atau materi lain perlu dipertahankan sesuai ketentuan masing-masing; perusahaan tidak mengklaim kepemilikan atas seluruh materi pihak ketiga.
Data dan Privasi
Pemrosesan data pribadi dijelaskan dalam Kebijakan Privasi MalakaGo. Bacalah kebijakan yang berlaku dan hubungi perusahaan jika memerlukan penjelasan mengenai penggunaan informasi akun, jamaah, dokumen, atau perjalanan. Ketentuan penggunaan ini tidak menggantikan persetujuan khusus yang diwajibkan untuk pemrosesan tertentu.
Pembatasan Akses Akun
Akses dapat dibatasi secara wajar apabila diperlukan untuk menangani risiko keamanan, penyalahgunaan, akses tanpa kewenangan, masalah integritas akun, atau kebutuhan hukum dan operasional yang relevan. Pembatasan perlu disesuaikan dengan alasan dan lingkup masalah yang ditangani.
Pengguna dapat menghubungi perusahaan untuk meminta penjelasan atau peninjauan pembatasan. Informasi yang dapat diberikan dan proses tindak lanjut mempertimbangkan keamanan, kewenangan pengguna, serta ketentuan yang berlaku.
Perubahan Perjalanan dan Operasional
Jadwal, maskapai, hotel, transportasi, atau itinerary dapat terdampak kondisi operasional, keputusan maskapai, ketentuan pemerintah, cuaca, keadaan darurat, atau keadaan lain di luar rencana awal. Ikuti informasi terbaru dari tim berwenang dan konfirmasikan perubahan yang berkaitan dengan pemesanan Anda.
Dampak perubahan terhadap layanan dan pemesanan ditangani menurut perjanjian terkait serta hukum yang berlaku. Bagian ini tidak memberi hak tanpa batas untuk mengubah layanan dan tidak menghapus kewajiban perusahaan secara menyeluruh.
Tidak Ada Jaminan Persetujuan Visa
MalakaGo dan Malaka Tour & Travel tidak mengendalikan keputusan akhir persetujuan visa oleh otoritas yang berwenang. Dukungan administrasi, penerimaan dokumen, atau informasi status pada platform bukan jaminan visa akan diterbitkan atau izin masuk akan diberikan.
Informasi Darurat dan Keselamatan
Dalam keadaan mendesak yang berkaitan dengan keselamatan atau perjalanan, ikuti arahan pendamping berwenang, maskapai, petugas bandara, layanan darurat, atau otoritas setempat sesuai keadaan. Jangan hanya mengandalkan informasi aplikasi untuk mengambil tindakan keselamatan.
Hubungi pihak berwenang yang relevan dan tim perjalanan melalui saluran yang tersedia apabila memerlukan bantuan segera. MalakaGo bukan layanan tanggap darurat.
Perubahan Ketentuan
Ketentuan dapat diperbarui dengan nomor versi, tanggal berlaku, dan tanggal pembaruan yang jelas. Perubahan yang memerlukan pemberitahuan atau persetujuan tersendiri perlu ditangani melalui mekanisme yang sesuai. Pembaruan ketentuan platform tidak secara otomatis mengubah perjanjian perjalanan yang sudah disepakati.
Kontak
Pertanyaan mengenai dokumen ini dan permintaan terkait layanan atau data pribadi dapat disampaikan kepada PT Malaka Persada Pratama, pengelola MalakaGo dalam ekosistem Malaka Tour & Travel.
Alamat: Jl. Raya Bogor, KM. 29.3, No.32 RT004/RW01, Kelurahan Mekarsari, Kecamatan Cimanggis, Depok, Jawa Barat Indonesia 16452.
Untuk pertanyaan data pribadi, jelaskan permintaan Anda dan informasi akun atau perjalanan yang relevan. Jangan menyertakan kata sandi, kode OTP, atau salinan lengkap dokumen perjalanan dalam pesan awal. Tim perusahaan dapat meminta verifikasi identitas atau kewenangan yang sesuai sebelum menindaklanjuti permintaan.