Tentang Kebijakan Ini
MalakaGo dikelola oleh PT Malaka Persada Pratama sebagai bagian dari ekosistem Malaka Tour & Travel. Dalam kebijakan ini, “kami” merujuk pada perusahaan tersebut.
Kebijakan ini menjelaskan pemrosesan data pribadi dalam penggunaan website https://malakago.com, aplikasi https://app.malakago.com, serta aplikasi MalakaGo pada Android atau iOS apabila layanan tersebut digunakan. Jenis data dan cara pemrosesannya dapat berbeda sesuai layanan, fitur, dan hubungan Anda dengan perusahaan.
Kebijakan ini mencakup jamaah, agen atau mitra, pendamping perjalanan, staf, pengguna perusahaan yang berwenang, serta orang yang menghubungi kami. Informasi layanan pihak ketiga yang Anda gunakan secara terpisah juga dapat tunduk pada kebijakan pihak tersebut.
Data yang Dapat Kami Proses
Bergantung pada layanan yang digunakan, kami dapat memproses data identitas dan kontak, informasi akun, data jamaah dan perjalanan, dokumen perjalanan, informasi terkait pembayaran, data operasional, informasi teknis perangkat, serta komunikasi dan permintaan bantuan. Tidak semua kategori atau rincian data dikumpulkan dari setiap orang.
Data dapat berasal dari Anda, orang tua atau wali, wakil yang berwenang, agen atau mitra yang membantu perjalanan, maupun pihak layanan terkait sesuai kebutuhan dan dasar pemrosesan yang berlaku. Pihak yang memberikan data orang lain perlu memiliki kewenangan yang sesuai dan menjelaskan penggunaan data tersebut kepada orang yang bersangkutan.
Data Identitas dan Jamaah
Informasi identitas dan jamaah dapat meliputi nama lengkap, tanggal lahir, kewarganegaraan, jenis kelamin apabila diperlukan untuk operasional, rincian kontak, kontak darurat, serta informasi grup atau keberangkatan. Rincian yang diperlukan bergantung pada layanan dan persyaratan perjalanan yang berlaku.
Informasi akun dapat mencakup identitas pengguna, peran yang diberikan, dan informasi administrasi akun. Mohon memperbarui data yang berubah dan memberi tahu kami jika data yang tercatat tidak tepat.
Dokumen Perjalanan
Untuk pengurusan perjalanan, MalakaGo menyimpan dan memproses dokumen jamaah yang dapat meliputi paspor, dokumen terkait visa, foto, serta dokumen vaksinasi atau informasi kesehatan perjalanan apabila diperlukan berdasarkan tujuan perjalanan, persyaratan layanan, atau ketentuan yang berlaku.
Dokumen ini dapat memuat informasi yang sensitif atau berisiko tinggi jika disalahgunakan. Berikan hanya dokumen yang diminta untuk keperluan layanan melalui saluran yang diarahkan oleh tim berwenang. Jangan mengirim dokumen pribadi ke grup atau pihak yang tidak berwenang.
Informasi Pembayaran
Kami dapat memproses bukti pembayaran, status verifikasi, nilai atau referensi transaksi, dan informasi lain yang diperlukan untuk administrasi pembayaran serta rekonsiliasi perjalanan. Jenis informasi bergantung pada metode pembayaran dan layanan yang digunakan.
Penggunaan penyedia pembayaran terpisah dapat melibatkan pemrosesan oleh penyedia tersebut berdasarkan ketentuannya. MalakaGo menyimpan bukti pembayaran, referensi transaksi, dan informasi verifikasi atau status pembayaran yang diperlukan untuk administrasi. MalakaGo tidak meminta atau menyimpan PIN, kode OTP, kata sandi perbankan, atau kredensial autentikasi perbankan lengkap. Jangan memberikan informasi tersebut kepada tim perusahaan melalui pesan bantuan.
Informasi Teknis
Sesuai fitur dan konfigurasi layanan, informasi teknis yang dapat diproses mencakup jenis browser atau perangkat, alamat IP, versi aplikasi, catatan akses, diagnosis kesalahan, serta catatan yang berkaitan dengan keamanan. Kategori ini membantu penyelenggaraan layanan, penanganan gangguan, dan pemeriksaan akses yang tidak semestinya.
Rincian pencatatan pada website publik, aplikasi operasional, dan infrastruktur penyedia layanan dapat berbeda. Pengaturan perangkat atau jaringan juga dapat memengaruhi informasi yang tersedia.
Tujuan Pemrosesan
Data dapat digunakan untuk administrasi akun dan kewenangan akses; pengelolaan jamaah, paket, serta perjalanan; pemeriksaan dokumen dan pembayaran; dukungan pengurusan visa dan tiket; koordinasi keberangkatan; serta penyampaian informasi itinerary, manasik, akomodasi, dan logistik.
Pemrosesan juga dapat diperlukan untuk menanggapi permintaan bantuan, menangani kesalahan, menjaga keamanan, menelusuri aktivitas terkait layanan apabila pencatatan tersedia, serta memenuhi kewajiban hukum yang berlaku. Penggunaan data perlu sesuai dengan kebutuhan layanan dan tujuan yang sah.
Dasar Pemrosesan
Dasar pemrosesan ditentukan menurut tujuan, jenis data, serta hubungan layanan yang bersangkutan. Dasar tersebut dapat berupa persetujuan apabila diperlukan, kebutuhan pelaksanaan perjanjian atau langkah menuju layanan yang Anda minta, kewajiban hukum, atau kepentingan sah yang dapat diterapkan menurut ketentuan yang berlaku dengan mempertimbangkan hak subjek data.
Tidak seluruh pemrosesan didasarkan pada persetujuan. Jika suatu kegiatan memerlukan persetujuan, informasi mengenai kegiatan tersebut perlu diberikan melalui mekanisme yang sesuai. Penarikan persetujuan berlaku pada pemrosesan yang bergantung pada persetujuan itu dan dapat memengaruhi layanan yang memerlukan data tersebut.
Pembagian Data
Sejauh diperlukan untuk layanan dan dengan dasar yang sesuai, data dapat diberikan kepada pihak terkait, seperti maskapai, hotel, penyedia transportasi, penyedia layanan darat (ground handler), pendamping atau mitra operasional perjalanan, pihak pengurusan visa atau imigrasi, penyedia pembayaran, serta penyedia teknologi atau cloud.
Data juga dapat diberikan kepada instansi atau otoritas yang berwenang jika diwajibkan atau diminta secara sah berdasarkan ketentuan yang berlaku. Data yang diberikan kepada masing-masing pihak dibatasi pada informasi yang diperlukan dan relevan untuk tujuan layanan, kewenangan, atau kewajiban pihak tersebut. Tidak setiap pihak menerima seluruh data atau kumpulan data yang sama.
Transfer Data Lintas Wilayah
Sehubungan dengan perjalanan Umrah atau paket perjalanan internasional lainnya, data pribadi yang diperlukan untuk penyelenggaraan perjalanan dapat diproses atau disampaikan ke pihak terkait di Arab Saudi, negara tujuan, negara transit, atau yurisdiksi penyedia layanan lain yang relevan sesuai kebutuhan layanan dan ketentuan yang berlaku. Informasi yang diterima masing-masing pihak dibatasi pada yang relevan dengan fungsinya.
Pemrosesan lintas wilayah perlu ditinjau berdasarkan ketentuan yang berlaku, termasuk kewajiban pelindungan data yang relevan. Kebijakan ini tidak menjanjikan penyimpanan seluruh data di Indonesia dan tidak menyatakan penggunaan mekanisme transfer tertentu yang belum dijelaskan kepada Anda.
Penyimpanan Data
Data disimpan selama diperlukan untuk tujuan operasional, hukum, akuntansi, penyelesaian sengketa, keamanan, atau tujuan sah lainnya sesuai ketentuan yang berlaku. Lamanya penyimpanan dapat berbeda menurut jenis data, hubungan layanan, dan kewajiban yang berkaitan dengannya.
Data tidak seharusnya disimpan tanpa batas waktu tanpa tujuan yang sah. Kebutuhan penyimpanan perlu ditinjau, dan data yang tidak lagi diperlukan ditangani melalui penghapusan, pemusnahan, atau cara lain yang sesuai dengan kewajiban yang berlaku. Permintaan penghapusan akan dinilai bersama kebutuhan penyimpanan yang masih sah.
Keamanan Data
MalakaGo menggunakan pembatasan akses sesuai peran dan layanan cloud terkelola untuk mendukung pengelolaan informasi. Pengamanan operasional, pembatasan akses, serta pencatatan atau pemantauan aktivitas diterapkan sesuai fitur dan kemampuan sistem yang tersedia.
Tidak ada sistem elektronik yang dapat menjamin keamanan mutlak. Anda juga perlu menjaga kerahasiaan kredensial, menggunakan perangkat yang terlindungi, dan melaporkan dugaan penyalahgunaan akun atau dokumen melalui kontak perusahaan. Pernyataan ini tidak mengurangi kewajiban pelindungan data yang berlaku.
Hak Pengguna dan Subjek Data
Sesuai ketentuan yang berlaku dan keadaan permintaan, Anda dapat menghubungi kami untuk memperoleh informasi mengenai pemrosesan data, meminta akses, memperbaiki atau memperbarui data, meminta penghapusan, menarik persetujuan yang menjadi dasar pemrosesan, atau mengajukan keberatan maupun permintaan pembatasan yang tersedia menurut hukum.
PT Malaka Persada Pratama menerima permintaan data pribadi melalui saluran resmi yang tercantum pada bagian Kontak. Perusahaan dapat melakukan pemeriksaan identitas dan kewenangan perwakilan yang wajar untuk melindungi data dari pengungkapan kepada pihak yang tidak berhak. Pelaksanaan suatu permintaan dapat dibatasi oleh ketentuan hukum atau kewajiban penyimpanan yang relevan. Sampaikan pertanyaan melalui kontak di akhir kebijakan ini agar kebutuhan dan tindak lanjutnya dapat diperiksa.
Data Anak
Anak atau orang yang belum dewasa dapat didaftarkan sebagai jamaah dan informasinya dimasukkan ke MalakaGo. Informasi mereka dapat disampaikan dan dikelola melalui orang tua, wali, atau perwakilan yang memiliki kewenangan yang sesuai, dengan persetujuan orang tua atau wali apabila diwajibkan. Data yang diproses dibatasi pada informasi yang relevan untuk perjalanan dan layanan terkait.
Mohon menghubungi perusahaan jika Anda mengetahui bahwa data anak disampaikan tanpa kewenangan atau memerlukan perbaikan. Kebutuhan dokumen serta informasi anak perlu dibatasi pada yang relevan untuk layanan dan persyaratan perjalanan.
Tautan Pihak Ketiga
Website atau aplikasi dapat menyediakan tautan ke layanan lain, termasuk layanan komunikasi. Jika Anda membuka tautan tersebut, penyedia tujuan dapat memproses informasi menurut kebijakan dan ketentuannya sendiri. Periksa kebijakan layanan tujuan sebelum memberikan data pribadi. Tautan tidak berarti seluruh praktik pihak tersebut dikendalikan oleh MalakaGo.
Perubahan Kebijakan Privasi
Kebijakan ini dapat diperbarui untuk mencerminkan perubahan layanan atau kebutuhan hukum. Versi yang berlaku ditandai dengan nomor versi, tanggal berlaku, dan tanggal pembaruan. Perubahan yang memerlukan pemberitahuan atau persetujuan tersendiri perlu ditangani sesuai ketentuan yang berlaku, bukan dianggap disetujui hanya karena naskah website berubah.
Kontak
Pertanyaan mengenai dokumen ini dan permintaan terkait layanan atau data pribadi dapat disampaikan kepada PT Malaka Persada Pratama, pengelola MalakaGo dalam ekosistem Malaka Tour & Travel.
Alamat: Jl. Raya Bogor, KM. 29.3, No.32 RT004/RW01, Kelurahan Mekarsari, Kecamatan Cimanggis, Depok, Jawa Barat Indonesia 16452.
Untuk pertanyaan data pribadi, jelaskan permintaan Anda dan informasi akun atau perjalanan yang relevan. Jangan menyertakan kata sandi, kode OTP, atau salinan lengkap dokumen perjalanan dalam pesan awal. Tim perusahaan dapat meminta verifikasi identitas atau kewenangan yang sesuai sebelum menindaklanjuti permintaan.